Luc Bartissol, responsable technique de Virbac – Paprec, explique les contraintes liées à son poste : « Il faut d’abord que je sois toujours joignable, 24h sur 24. Cela ne paraît pas grand chose, mais parfois très contraignant. Cela veut dire, par exemple : pas de cinoche ! Mon téléphone portable est donc toujours allumé, je dors avec. C’est toujours Jean-Pierre qui m’appelle. Pendant plusieurs jours, tout peut être très calme et puis parfois c’est le coup de chaud. Lors de la réparation du safran, j’ai eu ma nuit la plus courte et JP plusieurs fois au bout du fil. Au début on communiquait beaucoup par mail, mais depuis qu’il a des soucis d’énergie, il utilise plus le téléphone : le fait d’allumer l’ordinateur reste un acte très « énergivore » ! Quand il n’y pas de souci majeur, je fais l’inventaire et demande des infos à JP pour évaluer ce qui marche mal ou menace de s’user. Quand il me sollicite, j’ai besoin parfois d’un temps de réflexion pour constituer un dossier. Pour la bôme, je lui ai demandé de m’envoyer une photo de la partie brisée. De mon côté, j’ai simulé la réparation dans mon garage avec des tubes en carton et une petite baguette en bois… Drôle de situation ! J’ai pu alors à mon tour envoyer des photos à JP pour l’aider le plus possible dans ce « chantier », le plus complexe qu’il ait eu à entreprendre… »
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